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服务营销

课程介绍

课程代码：B1208B

课程类别：公共选修课

课程时长：17:47:25

学分：4

主讲教师：于宁

责任老师：

参考教材

教材名称：

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课程资料

《服务营销》课程以移动互联网、物联网、大数据、人工智能与数字经济等相关技术飞速发展为背景，立足于服务营销的相关理论与框架体系,并在总结和探索企业从事服务营销与管理的核心问题及流程的基础上，结合国内外有关服务营销的最新热点理论、最新研究成果和企业最佳实践，系统阐述了伴随着产品主导逻辑向服务主导逻辑的转变，顾客角色动态演化的转变过程中，如何通过优异的服务营销来提高顾客的满意度和忠诚度，进而提升顾客资产的价值，并最终提升企业绩效的内在逻辑和战略问题。