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客户关系管理

课程介绍

课程代码：B0212A

课程类别：公共选修课

课程时长：13:12:58

学分：4

主讲教师：吕成戍

责任老师：

参考教材

教材名称：《客户关系管理》东财第四版

编者：马刚杨兴凯姜明

出版社：东北财经大学出版社

版次：第四版

ISBN：978-7-5654-3278-1

课程资料

《客户关系管理》课程从营销和技术支持两条线全面讲述客户关系管理的理论与实践，包括客户关系管理的概念，产生背景，客户关系管理与企业经营管理中的主要作用以及客户关系、客户满意度和忠诚度的全面讲授，比较详细地介绍了客户关系管理实现的技术和系统结构；最后，从电子商务解决方案的角度讲述了ERP、SCM和CRM的关系与整合，并对CRM的项目实施提供了大量的分析案例。