客户关系管理
- 课程介绍
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课程代码:B0212A
课程类别:专业必修课
课程时长:13:12:58
学分:4
主讲教师:吕成戍
责任老师:
- 参考教材
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教材名称:
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- 课程资料
- 《客户关系管理》课程从营销和技术支持两条线全面讲述客户关系管理的理论与实践,包括客户关系管理的概念,产生背景,客户关系管理与企业经营管理中的主要作用以及客户关系、客户满意度和忠诚度的全面讲授,比较详细地介绍了客户关系管理实现的技术和系统结构;最后,从电子商务解决方案的角度讲述了ERP、SCM和CRM的关系与整合,并对CRM的项目实施提供了大量的分析案例。