2010年7月15、16日，我院举办了2010年学习中心工作人员业务培训会，来自全国32个学习中心的36名代表参加了本次培训。

杨青院长在会上致辞

本次培训不仅邀请学院各业务部门骨干人员进行业务知识培训，还外聘培训师进行了《金牌客户服务技巧讲座》。旨在通过本次培训向与会人员介绍教学变革，解读业务政策，解决常见问题，培训服务技巧。

 
培训现场

情景模拟训练现场

本次培训改进了组织形式，会前开展学习中心问卷调查，根据反馈结果设计培训内容，契合工作实际、实用性强、更具有实际指导作用，得到了学习中心的广泛好评。通过此次培训，能够帮助学习中心工作人员掌握业务知识，便于工作人员依据相关管理规范开展日常工作，不断提高服务质量。培训后，与会人员参加了培训考试，成绩合格者获得“培训结业证书”。

学习中心业务培训会作为我院常项培训工作，自2004年起已成功开展9届，参加培训中心累计达219个，参加培训人数达312人，对提高东北财经大学网络教育的综合服务水平起到了积极的促进作用。

东北财经大学网络教育学院

2010年7月30日